FAQ, questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Sinon, écrivez-nous à contactlumianook@gmail.com, du lundi au vendredi.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 heures suivant la validation, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Pensez à vérifier vos spams.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine, Corse incluse.

Quels sont les délais ?

Comptez 6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte, sans minimum de commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception, sans justification. Le produit doit être neuf, non monté et dans son emballage d'origine.

J'ai reçu un produit endommagé ou incomplet, que faire ?

Contactez-nous sous 48 heures à contactlumianook@gmail.com avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposons un remplacement de la pièce ou un remboursement.

Produits

Faut-il de la colle, des piles ?

La colle et les piles ne sont pas toujours incluses. La fiche de chaque produit le précise.

Les notices sont-elles en français ?

Oui, une notice de montage en français est fournie pour chaque modèle.

Paiement

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Elles sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur notre site.